Tout d'abord, assurez vous que les cookies sont activés dans le navigateur de l'utilisateur.

Si cela ne règle pas le problème, il se peut que le fournisseur d'accès Internet de l'utilisateur implémente un serveur proxy tournant. Cela provoque un changement périodique de l'adresse IP réelle de l'utilisateur (l'adresse d'où provient l'utilisateur du point de vue du serveur Bugzilla). Puisque les cookies de Bugzilla sont liés à une adresse IP spécifique, chaque fois que cette adresse réelle change, l'utilsateur devra se connecter à nouveau.

Si vous utilisez la version 2.18, il y a un paramètre appelé « loginnetmask » que vous pouvez utiliser afin de régler le nombre de bits que nécessite l'adresse IP de l'utilisateur lors de l'authentification des cookies. Si vous indiquez un nombre inférieur à 32, une case à cocher sera mise à disposition de l'utilisateur sur l'écran de connexion pour « Restreindre cet accès à mon adresse IP » [Restrict this login to my IP address], case cochée par défaut. Si l'utilisateur laisse la case cochée, Bugzilla se comportera de la même manière qu'auparavant, exigeant que l'adresse IP corresponde exactement afin de rester connecté. Si l'utilisateur décoche la case, alors seule la partie gauche de son adresse IP (à hauteur du nombre de bits que vous avez spécifié dans le paramètre) devra correspondre pour rester connecté.